Reklamačný poriadok

1. Kto reklamáciu vybavuje

Tento reklamačný poriadok vydáva MediConect s. r. o., so sídlom Lounská 629/2, 031 04 Liptovský Mikuláš, IČO 57 016 615, DIČ 2122534216 (ďalej len „Mediconect“), a upravuje postup pri reklamácii a pri odstúpení od zmluvy vo vzťahu ku všetkému, čo si spotrebiteľ obstará priamo od Mediconectu prostredníctvom aplikácie Ordevia Connect (napr. budúce platené funkcie aplikácie).

Nevzťahuje sa na zdravotnú starostlivosť, termíny ani platené služby, ktoré poskytuje priamo zdravotnícke zariadenie — tie sa riadia reklamačným poriadkom a podmienkami daného zariadenia.

2. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete podať e-mailom na info@mediconect.sk s popisom problému a údajmi potrebnými na identifikáciu vášho účtu. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia; o výsledku vás upovedomíme na e-mail, z ktorého ste reklamáciu podali.

3. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Ak si ako spotrebiteľ obstaráte platenú funkciu Ordevia Connect na diaľku (t. j. bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán), máte podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia.

Odstúpenie nám oznámite jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom na info@mediconect.sk) s uvedením, od ktorej zmluvy odstupujete. Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

4. Ak sa poskytovanie služby už začalo

Ak vás na to konkrétna platená funkcia pri objednaní výslovne upozorní a vy s okamžitým začatím poskytovania súhlasíte, vezmete na vedomie, že:

• ak je služba úplne poskytnutá pred uplynutím 14-dňovej lehoty, právo na odstúpenie od zmluvy podľa §7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. zaniká;
• ak odstúpite v čase, keď už bola služba čiastočne poskytnutá, uhradíte podľa §10 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z. z. iba pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu skutočne poskytnutého plnenia do okamihu odstúpenia.

Konkrétny spôsob výpočtu pomernej časti a všetky ostatné obchodné podmienky danej platenej funkcie (cena, fakturačné obdobie, automatické obnovenie, spôsob zrušenia) budú uvedené v samostatných obchodných podmienkach zverejnených pri jej spustení.

5. Vrátenie platby

Pri platnom odstúpení vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali v súvislosti so zmluvou (zníženej prípadne o pomernú časť podľa bodu 4), najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platbu vykonali, ak sa nedohodneme inak.

6. Mimosúdne riešenie sporov

Ak s vybavením reklamácie alebo odstúpenia nie ste spokojní, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk) alebo využiť platformu Európskej únie na riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).

7. Zmeny tohto poriadku

Tento reklamačný poriadok môžeme aktualizovať; o podstatných zmenách vás budeme informovať v aplikácii. Vždy platí verzia zverejnená na tejto adrese s uvedeným dátumom účinnosti.

8. Kontakt

V akejkoľvek otázke k reklamácii alebo odstúpeniu nás kontaktujte na info@mediconect.sk.